¿QUÉ SIGNIFICA SER OPERADOR DE SOPORTE?
El equipo de Soporte acoge con gran entusiasmo, ilusión y cariño a nuevos Operadores en prácticas que decidan adentrarse en las entrañas de un juego tan espléndido como el nuestro para, así, descubrir un punto de vista singular y, sin duda, entrañable. Los nuevos miembros del Staff comienzan dos meses de aprendizaje y les explicamos de forma exhaustiva todas las funciones para llevar a cabo sus tareas de forma eficiente. Una vez pasado el periodo de aprendizaje, pasan a formar parte del Equipo de Soporte de forma oficial, y tras este paso, comienzan a recibir una asignación mensual de 1700 Diamantes por realizar este desempeño. Somos voluntarios, no percibimos dinero real, salvo los CM´s y los Co-CM.
MUY IMPORTANTE: Antes de formar parte del Equipo se requiere que acepten la política de privacidad y eso conlleva a no dar ningún tipo de información sobre cuentas a otro jugador, y por supuesto, no filtrar nada fuera de nuestro ámbito, tales como; nuestras herramientas, emails o registros adicionales de jugadores y un largo etcétera que les iremos explicando al pertenecer al Staff. Esto se aplica tanto para Operador como Moderador. Sería una falta muy grave en el caso de suceder y podría ser motivo de expulsión del Equipo.
En el día a día de un Operador de Soporte de FoE existen multitud de tareas que se pueden llevar a cabo; un amplio abanico de procedimientos gracias a los cuales la monotonía hace gala por su ausencia. Pero no te preocupes, esto no lo hace algo complicado, ni mucho menos.
Ser Operador te abrirá la mente a nuevas sensaciones y podrá hacerte entender el juego en profundidad, pues no sólo se abordan cuestiones técnicas, sino también de trato humano a la Comunidad. Serás parte de un importante pilar del juego que guía, ayuda y pone orden cuando algo se descontrola de cara a la normativa.
FUNCIONES DE UN OPERADOR DE SOPORTE
- Resuelve dudas de los jugadores.
- Revisa si un reporte de error es veraz o se trata de un error del jugador.
- En caso de encontrarse un error, indica al jugador cómo arreglarlo.
- Si un error no tiene solución, da aviso a los superiores para revisión y, si procede, elevarlo al área de desarrollo.
- Revisa las denuncias de un jugador sobre otro por ofensas en el chat y en la mensajería privada.
- Hace un seguimiento a las posibles cuentas que puedan estar haciendo trampas.
- Investiga las denuncias de la Comunidad hacia posibles jugadores que puedan estar cometiendo irregularidades.
- Responde a las apelaciones de los bloqueos que se puedan producir a raíz de un incumplimiento de la normativa.
- Tiene una actividad proactiva para con la Comunidad y fomenta el juego limpio.
- Analiza los datos que les muestra el sistema para tomar decisiones en multitud de casos diferentes.
- Eleva tickets a áreas superiores cuando es necesario, acelerando así la atención a los jugadores.
- Banea a jugadores que se salten la normativa. No todo tiene un lado amable muy a nuestro pesar.
- Interviene en las reuniones de equipo de Forge of Empires y expresa su opinión, la cual es muy valorada.
- Los Operadores más avanzados ayudan a corregir algunos errores producidos por accidente por parte de algunos jugadores.
Si quieres ser parte de nuestro Equipo aplica para Operador del juego y estaremos encantados de estudiar tu solicitud.
Atentamente,
El Equipo de Forge of Empires España