Cómo Acceder al Soporte y Enviar Ticket [Actualizado]

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Maexin

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Existen muchas formas de acceder a nuestro soporte del juego y aquí les indicaremos cuales son y cómo hacerlo.

Primer modo: La primera forma de acceder al soporte, es estando en el juego y clikar en el centro de la pantalla con el botón derecho de nuestro mouse y en el menú clikamos en Soporte




Segundo modo: Vas a la pestaña para añadir diamantes y en la parte inferior verás que te saldrá la opción Soporte Técnico.




Tercer modo: Por último tenemos una forma más normal de acceder al soporte que es haciendo clik en el siguiente enlace → Enviar ticket al soporte
 
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Maexin

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Para ingresar tu ticket, solo debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Ingresar tu usuario del juego y contraseña del juego





Paso 2: Debes elegir o indicar a qué mundo perteneces y el tipo (motivo) de tu ticket y le damos click a Enviar.

 
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Maexin

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Paso 3: Antes de acceder a crear nuestro ticket, debemos confirmar si el motivo y mundo del ticket que estamos creando son correctos, si es así, clickamos en Continuar, de lo contrario clickamos en Modificar detalles del ticket y corregimos los datos erróneos.



Una vez estando ya en el ticket, es muy importante el Asunto, ahí se debe indicar el motivo breve de nuestro ticket.
Por ejemplo: Problema para validar correo y en el texto del ticket explicar con todo detalle tu problema o queja, siempre con respeto. Una vez terminado, le das a Enviar y listo. Sólo debes esperar la respuesta del Equipo de soporte.




  • Recuerda, para preguntas sobre el juego, ve a nuestro a partado Ayudas y Preguntas o Tutoriales, NO satures el soporte con preguntas, utilízalo SOLO ante una urgencia, para lo demás tienes el foro.


    [*]El soporte tiene un tiempo de respuesta de 48 Hrs. desde la recepción de tu ticket.


    [*]Sólo envía un ticket, no es necesario enviar más de uno, ya que generas spam y puedes ser sancionado.
 
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